【资料图】

面对行为管理，通过上文：又是一个ABC方法，这个可不是你常用的哦！》" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2">《行为管理<二>：又是一个ABC方法，这个可不是你常用的哦！》，让大家了解到，要影响一个行为需要两个重要的因素：

前因和后果

这两个环节对个人或组织的行为起到了诱发和刺激的作用。因此，当我们要产生一个行为时，只要找到合适的诱发前因或者给予明确、迅速和积极的刺激后果，那么就能让个人或组织产生预定的行为。当然这里的行为主要还是讲得是：能动反应。对于生活方式、个性则还有其他的一些因素。

但是谈到行为管理，我们很多时候不仅仅需要一个一次性的行为，更多时候需要一个持久性的行为，而这时除了上述这两个因素外，其实还需要注意到两个重要的条件：

时间和重复

★时间：行为的改变需要时间，根据ABC行为分析法可知，前因和后果的改变，行为就会改变，但是行为改变的程度和持续度，与前因和后果有密切的关系，而这种关系又会因为每个人个体不同，而产生不一样的效果，因此为了确保行为改变能达到预期，在这过程中就需要用大量的时间进行探索和尝试，而不是简单的一蹴而就。

★重复：当找到对某一行为起到关键引发作用的前因或后果之后，可以通过重复地进行前因营造和后果刺激，让这个行为得以高频次的出现，这样有利于此行为逐渐转化为下意识的应激反应，形成个人或组织的习惯。而当此习惯形成之后，哪怕减弱前因或后果的影响，也不会影响此行为的发生。

因此如果要进行一个行为的改变，不仅仅关注前因和后果，还需要关注时间与重复。

另外在进行行为管理的过程中，还需要抓关键行为的管理。

根据二八原则，可以得知在公司运营过程中，80%的问题是由20%的行为所导致，例如手机组装过程中没有进行外观确认，这种行为会导致手机外观划伤、螺丝漏打等诸多问题的产生。因此我们在进行行为管理过程中，对关键行为的管理尤为重要。

那在公司生产运营过程中，怎么去识别和发现关键行为，从而进行问题控制，减少发生呢？

直接影响安全、环境和健康的行为，

这些行为因为会导致人员伤亡和社会问题产生，造成的影响特别大，所以此类行为基本上就是关键行为。而这类关键行为一般会在安全环境等评估报告，操作程序，以及张贴的标识上都会有明确标识，目的就是要不断提醒。

影响公司流程运营、业绩指标达成，造成财产损失的行为，

这些行为因为会直接给公司带来有形和无形的损失，因此也是关键行为。而这类关键行为一般会在公司的规章制度、流程文件以及员工劳动合同等文件中都会重点提及。

直接影响具体的产品或输出服务的质量的行为，

因为这些会直接导致客户受到影响，从而导致客户流失。而这类关键行为会往往会在具体的操作指导书、质量标准中标识出来，让员工能够一目了然，避免犯错。

上述这三种关键行为都是后果严重，影响很大，因此也是在管理过程中尤其需要花功夫去管理。

今天重点如下：

1.前因和后果，影响行为的重要因素

2.时间和重复，形成持久行为的关键点

3.三类关键行为，行为管理中的重中之重

END

拓展阅读

结构化思维<三>：单单一个单环学习可不行！

结构化思维<四>：就这5点，高效搞定明年目标！

结构化思维<五>：就这5个要点，高效搞定任务分工！

点个在看你最好看