胖东来哪都好，就是宜宾没有；

胖东来哪都好，就是合肥没有；

胖东来哪都好，就是兰州没有……

【资料图】

近日，河南大型商超“胖东来”相关的话题持续升温，起因是胖东来公开发布了长达8页的关于“顾客与员工争执”的调查报告。“尊重爱护顾客，但是绝对不是以贬低员工为代价。”胖东来的处理态度，引发关注。不少网友表示想去胖东来上班，询问“我的城市为什么没有胖东来？”

▲视频截图

7月3日，奔流新闻致电河南许昌胖东来公司，工作人员表示，我们企业的目标是将商超做精做细，一步一个脚印，目前暂未听到外地开店的相关消息，感谢网友的热情和关注。

胖东来因何被关注？今年6月，一位顾客在胖东来超市某门店称重台大声呵斥一名男员工，言辞激烈，包含伤人话语以及手部直指动作。其间员工有简短话语回复，被值班班长劝阻。原因是顾客有折扣要求未得到满足，且等待时间较长，而员工的理由是折扣不符合公司规定，在去称重时遇到人挤人的状况，没有加以引导。

胖东来调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，对管理人员降级处理，并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。胖东来同时对该员工给予5000元精神补偿，理由是顾客的高声责怪对员工的人格和尊严造成了伤害。

同时，胖东来也不避讳自身存在的问题。超市前后进行了两次调查，认为管理团队严重缺失严谨的工作态度，并对调查结果出现的较大偏差事故进行了严厉的自我批评。

这份调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，一波操作颠覆了很多网友对商超服务的认知。有网友评论称：这是8页纸吗？有自述，有第三视角，有证人，有证词，有监控，有安慰，有惩罚。这是一个企业文化的厚度，也是对员工负责的温度。

还有网友说：“别说了，又是羡慕他们的一天”“神仙企业啊”“不仅想在这样的超市购物，还想去这样的超市工作” “实不相瞒，真的很想去上班”。

对于此次“顾客与员工争执”一事，7月3日，河南许昌胖东来商超一位工作人员向奔流新闻记者介绍：“员工有问题了，我们该处理就要严肃处理，但是（视频）被发到网上，大家都看到顾客在指责他，对员工也造成了一种伤害，我们肯定要在解决问题的基础上，对我们的员工进行安抚。”对于调查报告里提到的“对当事员工一个月降学习期”，上述工作人员表示：“学习期一个月的意思就是实习期，是有基本工资发放的。”

日前在杭州举行的一次行业大会上，面对最希望教给员工的是什么？胖东来董事长于东来表示将来无论做地产的、做百货的、做培训的，各个行业都可以，我们共同来做这样的事情：怎样让自己变得幸福、怎样让你的企业变得幸福、怎样让社会变得幸福。量力而行，让更多的企业家活得像人，活出生命的质量、活出人性美好的一面，最起码对得起自己的人生。

天眼查App显示，许昌市胖东来商贸集团有限公司成立于1997年9月，经营范围包括预包装食品兼散装食品、特殊食品销售、餐饮等。

文丨奔流新闻记者 徐静雯 实习生 高敬文