今年以来，四川天府新区税务局把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与推进“精细服务”相结合，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦税费争议化解，以“小事不出厅，大事不出局，难事矛盾就地解决”为原则，在调解机构设置、调解机制建立、调解团队配置等方面持续发力，高效保障纳税人缴费人的合法权益。

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“综合会诊”解难题

“之前每一年都是A级纳税人，为什么偏偏今年说我是非企业类纳税人，不适用信用管理办法，我们公司现在招投标急需信用等级证明!”今年8月，某建筑企业负责人周先生在办税服务厅提出纳税信用评价争议。

接到争议诉求后，“枫桥式”税费争议调解团队快速作出反应，启动三级争议调解中的现场调解机制，当日值班领导和专职调解员第一时间联系信用评价主管部门了解该企业具体情况并主动安抚纳税人情绪。通过与纳税人现场充分沟通了解到，该企业在大邑县和简阳市承接了工程项目，分别进行了临时登记，登记类型均为非企业类型，故因存在重复纳税人为非企业类型导致该企业2022年度未纳入信用管理。在了解问题症结所在后，调解人员现场辅导纳税人通过电子税务局申请补评，积极对接两处临时登记地主管税务机关。最终，成功帮助该企业在招投标截止期限前完成信用等级补评。

“这次特别感谢天府新区税务局的同志，他们服务周到，换位思考，还主动帮我们联系两地的主管税务机关，解决了我们公司的燃眉之急。他们真是我们纳税人的‘贴心人’!”周先生对税务人员提供的细心辅导、贴心服务表示衷心感谢。

天府新区税务局精心打造“办不成事反映窗口+税费争议现场调解室+天府中央法务区四川省税收法律服务中心”的税费争议调解机制，在个案中根据涉税争议业务类型、复杂程度、纳税人意愿等依次“画像”进行等级匹配，准确、合理、高效确定调解人员，通过特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的“四办”服务模式，做到“现场简易税费争议实时办、一般税费争议预约办、重大税费争议提级办”，使税费争议能够第一时间“就地化解”。

用“新”服务暖人心

今年5月，自然人张某收到2022年度个人所得税汇算提醒短信后，拨打办税服务厅热线电话咨询，激动地说：“公司每个月都帮我代缴代扣了个人所得税的，咋个还让我补税呢？你们是不是搞错了？”

税费争议发生后，税费争议调解室立即对纳税人的基本情况进行核实，并启动了远程辅导的服务方式。天府新区税务局调解团队专家通过电话远程辅导张某，耐心讲解个人所得税政策并辅导其填写子女教育专项附加扣除等项目，顺利完成了2022年度个人所得税汇算。汇算后，张某的个人所得税汇算产生了多缴退税。他开心地给调解员打来电话，说：“谢谢你们主动为我宣讲税收政策，耐心辅导我填写专项附加扣除信息，让我实打实享受了国家的税收优惠政策红利。为你们贴心的服务点赞!”

调解员阙婷婷表示：“对前来办税服务厅办事的纳税人，我们多操点心，就能让纳税人少跑点路。每次通过调解的方式成功解决税费争议问题，我心里都是满满的成就感和幸福感，同时也更加坚定了为纳税人缴费人服务的初心。”

自建立“枫桥式”税务分局以来，天府新区税务局始终聚焦探索和发展新时代“枫桥经验”新路径新模式新举措，多维度化解税费争议，纳税人满意度达到100%，所涉争议均妥善解决。下一步，天府新区税务局将聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以法为先、理为要、情为基，优化争议处理流程，完善矛盾化解机制，推进税费争议化解一体化、便利化、多元化，让新时代“枫桥经验”在天府新区落地生根、服务群众、助力发展。(胥月)